Facebookで登録していたLINEの引き継ぎを忘れ、ログインできなくなってしまいましたが復活できた話


line

現在では、Facebook認証を用いたLINEの新規登録はできなくなってしまいました。
しかし前登録していた方は、引き続き使うことができます。
先日、Huawei P10 PlusからXiaomi RedMi Note 9sへ変更した際に、うっかりLINEの引き継ぎを実施するのを忘れてしまいました。
あまりこのLINEは使っていなかったため、全然気づいていなかったのですが、久しぶりに起動したら・・・
忘れていることに気がつきました。

P10 Plusを起動しないと・・・と思って充電をして電源を入れたら・・・初期設定画面でした。
初期化してしまっていました。



困った。
これは困った。



困った時はGoogleです。
検索してみたところ、復活できたというのは見つからず諦めムードでした。
その中に、サポートに連絡したら、もしかしたら復活できるかもというのも書いてありました。
ダメ元でサポートへ連絡してみました。



LINEのサポートを初めて使いましたが、なかなかわかりにくいですね。
内容を記載する欄はなく、選択式です。

今回の事象は、「引き継ぎコードが無いので進めないこと」です。

一番近い・・・

「引き継ぎ認証ができない」
「Facebookを登録していた」

このように選択してみました。

そうしたら・・・

「弊社で調査を行いますのでお問い合わせください。」と表示されました。

だから問い合わせてるんですけど・・・一瞬固まりましたが、とりあえず「送信」ボタンが押せるので押してみました。



数時間後、サポートからメールで連絡がありました。

「Facebook認証用のURLを準備したので、認証して欲しい」

URLをクリックして認証しました。



さらに数時間したらサポートから連絡がありました。

「Facebook認証とLINEの紐付けが確認できませんでした。もう少し調べるため、何種類かの質問に答えてください。」

質問にあったのは以下のような感じでした。

  • 利用国
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • LINE ID
  • LINEの登録名
  • 機種名
  • アカウントの作成時期
  • Facebookでの認証有無
  • Apple IDでの認証有無
  • プロフィール画像の特徴
  • プロフィール画像のアップロード
  • 引き継ぎを行った手順

ここで初めて事象の説明ができるようになりました。
Facebook認証のため、記載できる部分が少ないのですが、分かる部分のみ記載して送信しました。



ここは時間がかかり、次の日に連絡がありました。

「再確認したところ、先ほどのFacebook認証で紐付けができました。
認証ができているので、48時間以内にログインすればアプリの認証無しで進めるようにしておきます。」

このように書いてはありましたが、質問への回答とFacebookの内容を比較したのかなと思います。



この後、無事にログインでき、復活することができました。



認証ができなくなってしまったら、
いろいろやる前にサポートに聞いてみるのが一番ですね。



Facebook認証で引き継ぎを忘れた方は、まずは問い合わせてみましょう。


2日間ほどで復活できました。